IDD Präsentation vor Kunden

Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:

  • Die verschiedenen Präsenzen
  • Die verschiedenen Präsentationen
  • Die sieben W-Fragen
  • Dramaturgie in der Darstellung
  • Knackige Ein- und Ausstiege
  • Präsenz durch Körpersprache
  • Visualisierung und Medieneinsatz
  • Die Vielfalt der Stimme
  • Von Lampenfieber bis Schrecksituation 

IDD Führung im Kundenkontakt

Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:

  • Delegieren und Entscheiden in Beratungsabteilung 
  • Erläuterung der Transaktionsanalyse
  • Agile Führungsmethoden in der Beratung
  • Das HAVE der agilen Führung
  • Transaktionaler Führungsstil
  • Transformationaler Führungsstil
  • Charismatische Führung
  • Motivation von Beratern 
  • Emotionale Kompetenz

IDD Brisante Kundengespräche

Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:

  • Erkennen der unterschiedlichen Ursachen für Konflikte
  • Sätze der progressiven Deeskalation im Kundenkontakt
  • Verschiedene Konflikttypen
  • Kenntnis der verschiedenen Konfliktarten
  • Die unterschiedlichen Formen der Einwände
  • Das Harvard Prinzip
  • Die Stufen der Eskalation
  • Praxisorientierte Konfliktlösung

IDD Wertvolle Beratungskommunikation

Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:

  • Verstehen der Kundenkommunikation anhand theoretische Modelle
  • Eisberg Modell
  • Johari-Fenster
  • Vier-Seiten Modell
  • Aktives zuhören
  • Praxisorientierte Gesprächsvorbereitung
  • Struktur für ein Beratungsgespräch
  • Körpersprache, Wirkung und Wahrnehmung
  • Nonverbale Zeichen senden und verstehen

IDD Zeitlos organisiert

Erweitern Sie Ihr Wissen zu den Themen:

  • Geschichtliche Übersicht des Zeitmanagements
  • Das Pareto Prinzip
  • Die ABC Analyse
  • Die Eisenhower Matrix
  • Die ALPEN Methode
  • Die SMART Methode
  • Erläuterung der Mono-  und Polychronie
  • Störfaktoren und Leistungskurven
  • Praktische Anwendung